根据当时的新闻报道我们了解到，科健手机退市后网站就已经无法打开，总部的800免费电话已注销，不复存在。曾经担当科健手机维修 、客服中心的北京一家公司的电话已无人接听，而上海的售后服务部门已成“真空”，其在广州的经销商则明确表示已经停止与其合作，杭州、济南、武汉等城市的售后电话也同样停机。而网友也纷纷表示，手机出问题了打客服电话要不打不通，要不就是说“我们这里只管销售不管修理”...
今天我们的调查也就先从网络开始，我们首先登陆了科健手机的官方网站，现在网站已经恢复，网站首页还设置了产品专区，网友在上面任然可以查到那些昔日的经典机型。另外还在网站的醒目位置上标注着关于客服的详细信息。接下来我们找到了科健客服中心的详细信息准备进行电话调查，不过貌似这份客服中心的信息已经好久没有更新了，上面还把昌平区叫做昌平县。通过电话调查我们发现，目前科健手机售后服务的惟一方式是把手机邮回深圳总部，但邮费则要消费者自己承担。而根据“三包”规定，如果用户的手机出现问题是在“三包”期和“三包”范围内，则应由厂家负责更换和维修，包括邮寄所产生的费用。
我想说起“三包”规定，没有哪一个家电企业不知道。而如今，就有这样一些企业对国家的法律法规孰视无睹。对于科健这样一个昔日得到众多消费者支持的厂商来说，还是不要放弃科健手机的售后服务，至少应该对的起那些捧你的消费者。
首信：首信要创未来 售后为何落后
说起首信手机来也有着辉煌的历史，首信手机大胆改革，锐意创新，通过合资合作与世界著名跨国公司如Nokia、Ericsson等都建立过合作关系，使得首信手机得到了快速发展。不过面对手机市场的强烈竞争，首信手机也最终难逃退市的结局。记得当时首信手机广告中有一句“你的选择,大家的荣誉”很经典，今天就让我们来验证一下，看你的选择到底对不对。
