图为：摩托罗拉ROKR E6手机

第5页：调查结果分析

和去年一样，我们将所有参与调查的消费者所填调查表汇总，并且得出了本次摩托罗拉客服满意度调查的得分——71.1分，相比于去年的69.5分有了微小的提升。我们调查的10个用户之中，大部分对以摩托罗拉的客服地理位置和工作人员都是比较满意的，而去年客服调查中突出的维修效率问题，也得到了改进，由4.6分提升到6.8分。

摩托罗拉手机客户服务中心满意度调查问卷得分情况打分项目最高分最低分10人平均分交通状况（满分5分）433.8地理位置（满分5分）433.9卫生环境（满分5分）433.9等待环境（满分5分）433.8人员秩序（满分5分）423.7仪容仪表（满分5分）423.6工作态度（满分5分）423.7沟通技巧（满分5分）413.4工作效率（满分5分）413.3专业知识（满分5分）433.8维修时间（满分10分）826.8收费情况（满分10分）826.6解决情况（满分10分）846.8使用手机（满分10分）847本品牌分（满分10分）847总分71.1

不过本次调查中，客服人员的工作效率仍然以3.3分的低分位于十项指标的倒数第一，显示了摩托罗拉客服在这部分仍然有改进的空间。此外“问题解决情况”的得分也只有6.6分，排在后五个10分项目的最后，希望摩托罗拉客服在日后的“问题解决”能力上能进一步提高，给消费者带来切实的方便。

通过今年的客服调查，我们发现了摩托罗拉手机用户对客服的满意度很高的同时，在对产品的满意度上都有一些说法，比如部分用户反映“E2反应速度太慢”。但是用户对摩托罗拉的品牌优势都很认可，我们得到的品牌评价有“品牌影响力大”、“外观漂亮”等，希望摩托罗拉能借助品牌优势，继续做好产品，做好服务