一年一度的“3·15”消费者权益保护日即将到来，我们中关村在线手机频道再次对12个主流手机品牌的客户服务中心进行暗访式调查，调查的对象是前往客服维修手机的消费者。这些接受调查的消费者在一定程度上是成千上万的手机用户前往客服解决手机问题的消费者的代表，它们的反馈结果能在一定程度上反应出某个品牌的客户服务中心的用户满意度以及存在的不足等。
我们本次调查的对象是一个深入中国人民心中的品牌摩托罗拉：
第2页：寻找客户服务中心
我们在摩托罗拉的中国官方网站上点击“服务与支持“，就能直观的看到“全质量服务网络”的搜索框，可以在里面查找“全部服务网点”、“全质量服务中心”、“全质量换机中心”、“至尊专卖店”四个服务网点。我们很顺利的查到了北京地区的11个全质量服务中心，并且可以从图例上看到这些全质量服务中心均支持维修、换机、配件销售、增值服务、绿色回收服务。
点击图片翻页
图为：摩托罗拉官方网站客服信息显示
