您好

情况是这样，我于今年7月花12000元购买了一款三星Q45-AV01笔记本，使用仅一个多月，键盘的'\'按键就塌下去了，弹不起来，按键的功能没有问题。我把笔记本拿到三星维修中心，维修人员说是物理损坏，里面的支架断了，不能保修，只能花钱修，也可以等有了旧键盘之后免费给我换个旧的按键...这种解决办法我不能接受，就投拆到了三星客服中心(8008105858)，三星客服工作人员也说，笔记本是物理损坏，不能质保。

三星的产品保修证书中说，由于人为造成的损坏不在保修范围内，比如笔记本进水或有明显的外观损坏等。我的笔记本外观没有任何问题，按键外观也没有任何问题，维修人员说按键底下的支架断了，是物理损坏。我认为，物理损坏也分是人为物理损坏，还是质量不过关的物理损坏。键盘本来就是用来打字的，按键底下的支架断了，就认为是人为的物理损坏，不给质保，是不讲理的，再说，新买的笔记本就用了一个多月！

我是一个软件开发人员，使用笔记本也不是一天两天了，在这之前的一台dell笔记本我已经用了五年了，键盘没有出现任何“物理”问题。新买的三星笔记本也没有玩 游戏 ，整个外观跟全新的一样，而且'\'键是不常用的，要不是偶然用到了，发现不对劲，可能现在还不知道那个键有质量问题。

这件事还有一个小插曲：我在去维修之前，给三星鼎好维修中心打了一个电话，说明了我的情况。结果维修中心的人员说可以给我换个旧的按键，我说能不能换新的，维修人员说没有单个的新按键，必须从别的坏键盘上拆下来旧按键给我的笔记本换上，他还说，为了一个按键弹不起来就换整个键盘是不行的。笔记本才一个月，就换旧配件，我不能同意，结果他就在电话里说，按照规定，物理损坏是不能质保的...

这件事给我的感觉是，三星的《产品保修证书》没有任何用处，能不能质保全凭三星维修人员自己决定。买了一个月的新笔记本很小心地使用(真的跟新的一样，我可以传图片)，结果键盘一个按键坏了，维修人员在电话里一会儿说换旧的，一会儿说物理损坏不能质保。他们只说是物理损坏，又不能证明是人为损坏(客服人员说，其它的铵键都没问题，就这个不常用的铵键出了问题，所以是人为损坏)。仔细查看三星的《产品保修证书》可以发现，他们不能证明笔记本是人为原因造成的损坏，也不属于其它不能质保的范围。结果三星客服中心擅自加了 一条 ，物理原因损坏也不能质保...

以上就是我要投诉的整件事的经过。三星没有任何依据，单方面以“物理原因损坏”为由，拒绝提供三包服务。

给您添麻烦了，非常希望您能帮助我解决笔记本键盘的问题。谢谢~