点评：从2007年5月开始，315消费电子投诉网陆续接到了一些诺基亚5300手机裂屏的投诉，至12月底，总投诉量已达到了128宗。据5300用户反映，该款手机都是在正常使用的情况下出现裂屏的，不过，诺基亚维修站则声称属人为损坏，并且拒绝免费保修，维修费用高达七、八百元。

屏幕破裂一直是手机售后中比较难 解决 的问题，用户认为自己一直小心使用，不可能出现人为损坏的状况，而维修站则认为此类情况基本上是用户在使用过程中不小心碰撞或挤压，导致人为损坏。然而，用户对于诺基亚方面出具的检测报告并不认可，由于用户因检测成本费用较高，加上权威检测 机构 少等方面因素，目前仍未有用户就该机的问题送至第三方权威机构检测，所以，最终的结果仍未有定论。针对5300的屏裂故障，经过网站的大力协调，有过半投诉人的手机得到免费换屏。

十大维权 案例 之“新型销售方式”篇

目前，电视购物作为一种新模式的销售渠道为不少厂商增加了销售渠道，扩大了产品的市场份额，不过，由于不少电视购物都涉嫌虚假夸大宣传以及其特殊的交易方式，导致消费者购买到的产品不是货不对板，就是售后问题难以解决。另外，当前还出现了不少不法人员利用电话销售的方式进行诈骗，所以，这些新型的销售方式目前饱受诚信的质疑。

05、电视购物后的维权之困