315消费 电子 投诉网（www.315ts.net）统计，网站全年共受理消费电子产品的有效投诉共55310宗，其中 手机计算机、网络、电信等行业是消费者投诉的重点。通过对这些投诉的影响力、维权难度、典型性、投诉人维权意识等综合 分析 ，315消费电子投诉网评选出了“2007年度消费电子十大维权 案例 ”，希望能给广大消费者和企业起到借鉴、警示的作用。

十大维权案例之“集体投诉”篇一

2007年315消费电子投诉网接到多宗集体性投诉事件，其中涉及到计算机、手机、数码等高端产品，主要表现在某款产品大量出现同类型的质量问题，由于投诉量大，加上企业的 解决 方案难令消费者接受，这些集体性投诉事件都引起了广泛的关注。不过，值得一提的是，经过315消费电子投诉网和用户的共同努力，这几宗集体性的投诉事件大都得到了一定的解决。

01、华硕A8的TPM防护与说明书不符

点评：目前有关华硕电脑的投诉，A8、Z99两个型号是最多的。用户反映的问题主要集中在笔记本tpm设备与说明书不符合和转轴容易破裂两个方面。针对A8转轴容易破裂的问题，华硕至今仍未给出很好的解决方案，只是在保内给予免费换壳。由于用户担心该问题很可能在保外仍会发生，加上企业目前仍未有保外方面的承诺，所以引发了大量的投诉。

而对于tpm设备与说明书不符合的问题，网友认为：产品说明书对产品功能进行介绍，是产品自身不可或缺的一部分，而华硕在不具备TPM安全防护功能的笔记本说明书上标注了TPM防护功能介绍，有误导消费者之嫌。

02、戴尔严重延误发货导致用户不满