然而，西门子公司的售后服务部门实际上在2005年的6月份便开始了人员裁剪，以往分布于全国各地的西门子手机客户服务中心在2005年10月份之前就开始大规模的缩减。而由于大幅度降价的西门子“65”系列的热卖，实际上所产生的 产品 售后服务问题非常严重。当时，南方网曾有过一篇关于西门子售后问题的分析文章曾在业内引起了广泛反响，这篇名为“西门子手机遇售后尴尬 维修周期长和配件紧缺”的文章指出了“西门子”和接手西门子的“明基西门子”在售后服务上的三大问题：

1、降价甩货后西门子65系列已断货，换机难以保障。

低价处理的西门子系列手机均已尾货形式出售，而且数月之间便已断货。这就意味着如果用户所购买的西门子手机出现了需换机的质量问题，就面临着无机可换的境地。

2、西门子65系列手机维修周期长，配件紧缺。

由于各地西门子客户服务部门的大规模裁撤，零售商便负担起了西门子手机的售后责任。然而不具备维修能力的经销商在处理手机质量问题时，几乎只能作反厂维修处理。而这种反厂处理所用周期非常长，而有经常会有配件缺乏的问题出现，因此给当时购机的消费者带来了很大不便。

3、反厂维修机型数月不还。

据当时销售西门子手机的经销商称：“我们有100多部65系列的手机在寄回上海西门子总部后失去了音讯，几个月后仍未见返还。”在消费者手机出现故障而反厂维修后，经常出现无故“失踪”的现象，据了解，其他地区的西门子手机代理商也遭遇到了这种问题。