时隔三年之后的今天，我们再次拨通了阿尔卡特的客服热线。我们选择了北京、郑州、张家口三地进行了售后咨询。我们以一款2007年04月24日购买阿尔卡特S860为切入点，假装该机用户进行调查。在声称手机开不开机时，三地售后服务部门均称可以免费检测，如果检测出故障可免费维修。而在笔者第二次拨通电话，并以屏幕摔坏为由提出维修申请时，售后服务部门口径也相当一致，需要进行配件订购，如果配不到屏幕将反厂维修。