供的商品，相反则选择乙企业的商品。如果两者相等，此时就要看两种商品在被顾客比较出结果的瞬间谁离顾客最近。如果此时甲企业的商品离顾客有一步之距，而乙企业的商品离顾客有两步之距，甲企业的商品就被选中。其实，耗散价格有金钱和非金钱之分。通常企业在经营中考虑的是金钱那一部分，而对于上述所说的甲企业提供的商品较乙企业提供的商品少的那一步距离就是公式中非金钱部分。

从上述陈述中看出，顾客之所以购买某一商品，一是因为企业的商品能为顾客带来某方面的享受满足，也就是商品价值。二是因为顾客认为在购买此商品价值时相对于其他的商品自己付出了更低的价格，得到了更多的性价享受，所以，企业要生存的两个前提条件：一是能提供顾客所需要的价值产品，得到顾客认可；二是相对于其他企业做得更好。这决定了企业是否能真正赢得顾客。此外，企业要长久生存，还需要第三个条件——拥有一定的实力基础来支持上述两个条件的持续，就是企业赢利顾客满意公式中利润的不断产生。而企业核心竞争力的构建，正是为了上述三个条件的充分发挥。

4.1.3 企业盈利顾客满意公式对现有构建企业核心竞争力措施的整合

现在关于企业核心竞争力的构建，不管是国际还是国内，都是针对企业赢利顾客满意公式采取的措施。把名牌战略放在公司发展的首位是为了创造更好的顾客价值，使顾客得到更好的享受满足；打造企业的核心营销力是为了让顾客更快的了解企业产品的价值，减少他们在模糊认识状态下所付出的认识成本；培养学习能力和创新能力也是为了名牌战略的持续发挥，使之不停顿，时刻与顾客的需求保持一致。因此，这些措施都是为了企业赢利顾客满意公式中分子“顾客所获价值”的更好发掘。另外的建立良好的公司治理结构，培育优良的企业文化，贯彻以人为本的制度，加强企业的信息化建设这些是为了上述公式中分母能变得更小，特别是其中可变成本的减小。至于提高产品的技术含量，则对上述分子和分母都有针对。上文提到，顾客所获价值包括品牌体验和质量体验，实际上品牌体验依附于质量体验，只有顾客质量体验得到满足，在此基础上，顾客品牌体验才会产生。提高产品技术含量，有利于上述“顾客所获价值”的值变得更大，而提高产品技术含量，也必须提高生产设备的技术含量，从长期来看，会使产品的平均固定成本和平均可变成本减少。所以说，企业赢利顾客满意公式把现有核心竞争力构建措施整合了起来。但同时，也看出，现有核心竞争力构建措施只是松散的停留于公式的分子或分母上。没有被整合入企业赢利顾客满意公式中顾客所得性价享受上来（如图4-1）。企业赢利顾客满意公式正作到了这点，它整合了现有构建措施并把它们统一到使顾客的性价比更大这个目标上来，回答了核心竞争力构建的“源”问题——公式中的性价比值尽量降低。下面，它和三个基本竞争战略一起，将链接起现有构建核心竞争力措施，共同组成一个系统回答核心竞争力构建的“内在各因素”与“企业绩效”之间问题，即核心竞争力构建的“内在逻辑”问题。

4.2 三个基本竞争战略对现有构建企业核心竞争力方式的再造

4.2.1 新成本领先，核心竞争力构建的根本