谈到服务品质，我们通常会联想到星级酒店、航空公司、豪华私人会所等，但这几年航空酒店业由于竞争异常激烈，不断推出低折扣价格，使得服务水准大幅度下降。例如航空业，除了节假日旺季，通常都有3-4折的机票，但飞机上的餐点普遍变成只提供零食。除了正常的要求一些安全常识外，几乎体验不到什么特色服务。坐飞机如同乘大巴，除了速度快，没什么特别的感受。近几年快捷酒店如雨后春笋，价格成为唯一竞争力，也谈不上个性化服务，只是一些国际性连锁酒店如希尔顿、皇冠假日等依然能感受到专业化的管理和尊贵服务。所受的服务等级跟价格高低有十分明显的差别，也就是差异化待遇吧。

但眼镜行业给我的印象却十分特别，她的几项免费服务却可以如此的统一。如免费冲洗眼镜，免费验光，免费换螺丝，免费换鼻托。无论去大眼镜店，还是去小眼镜店，无论是品牌店（如博士、明廊、亚洲），还是非品牌店，无论装修的豪华，还是普通，这几项免费的服务都是一样的，无论是北京、上海大城市的眼镜店，还是一些偏僻小县城，无论你戴的是卡地亚镀金眼镜，还是普通塑胶树脂镜，都能享受到这些免费服务。这些年在中国的大大小小的城市奔波，免不了要去眼镜店紧紧镜框螺丝，洗个镜片什么的，令我惊叹的是：没有下红头文件，也没有开会要求，几乎所有的眼镜店怎么就能不约而同地做到统一的服务呢