近日，南京装饰行业协会公布了2007年度家装投诉统计结果和典型投诉个案。这些案例虽然发生在江苏，但是由于其所具有的典型性和普遍性，对于陕西的消费者来说，同样具有很好的借鉴意义———

■案例一：“包工头”做手脚材料掉包害业主

王先生在2007年6月18日与某家装公司签订了半包合同，当工程进行到安装衣柜推拉门时，出现了衣柜门关不严且无法调整到位的现象。

后经现场施工人员反映，原来是项目经理把公司提供的木工板掉包了。

点评：建议业主一定要根据合同约定对进场的材料进行验收，并在施工过程中经常到现场监督检查。

■案例二：约定条款不算数原是合同有问题

谢先生去年6月与某家装公司签订了装修合同。当时约定，6月12日工人进场施工，谢先生支付3.5万元首期工程款；6月26日瓦工结束，谢先生支付2.5万元二期工程款。

然而到了6月26日，瓦工工程才刚刚开始，但此时家装公司却向谢先生催要2.5万元的二期款。经协会了解，双方签订的合同并非正规版本的合同示范文本，不但合同条款有欠缺，而且部分内容有失公平、公正。

点评：业主与家装公司签订装修合同，最好用由工商部门监制的示范合同文本。对工程款支付方式，最好按工程量或工程进度来约定。

■案例三：家装公司不规范业主遭遇烦心事

郑先生在施工进行到水电刚结束时，发现电路布置有问题。家装公司答应给予整改，但要求他必须交纳二期工程款。郑先生认为，必须在整改好后再支付二期工程款，双方因此产生分歧。

然而，正在沟通过程中，家装公司私自撤走工人。由于工人粗心大意，导致水龙头脱落造成漫水，并给楼下邻居造成一定的损失。

郑先生找该公司讨要说法，可该公司既不做处理也不给说法。

点评：这一事例显示了常发生于家装公司身上的种种不规范操作现象。

■案例四：停工期间出问题成品未保护惹祸

2007年6月份，杨先生家工程进行到漆工工序时，工人全部回家农忙，当7月下旬工人再次进场施工时，木质家具及门套出现了很多黑斑，部分装饰面板翘裂，两扇房门出现变形。

原来，业主家防盗门的钥匙全部交给了装饰公司，而工人在离开工地回家农忙时，未把钥匙交还业主，也未向业主作任何交代。当时正好是梅雨季节，使得木质家具发生霉变、变形。

点评：工人需较长时间离开工地时，要做好成品保护或向业主明确告知注意事项。如果因此发生质量问题，装饰公司应承担责任。

■案例五：找“游击队”施工质量难以保障

给林先生家装修的家装公司不但拖延工期，而且还拒绝对设计不合理的部分进行修改，并继续强行施工，且以停工相威胁，由此导致工程质量出现问题。