旅游观察：出游遭遇不可抗力该由谁来埋单？

“今年春节一过，我们就开始对前段时间的雪灾损失进行统计，我几乎每天都会收到一份旅行团损失报告。为了安抚游客，我们此次承担的损失很大。”面对记者，长沙中国国际旅行社有限公司董事长黄朝晖苦笑着说。

受特大冰雪灾害影响，包括张家界、雪峰山、洪江古商城、高椅明清古村落等在内的湖南各主要景点一度关闭，旅游日程和线路均被延误。据湖南省旅游局副局长刘之明介绍，持续的特大冰雪灾害给湖南省旅游业带来重创。

“雪灾期间，我们公司就有十几个旅行团遭受损失，直接损失有６０多万元，间接损失预计也有１００多万元。遗憾的是，不可抗力对旅行社造成的损失在我国尚无明确的补偿机制。”黄朝晖说。

根据《中华人民共和国合同法》第一百一十七条规定，“因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任”。

律师告诉记者，游客与旅行社只要签署了旅游合同，其实就已经规定好不可抗力发生时造成的损失应该由谁来埋单。今年发生的此次持续雨雪冰冻灾害，已经构成自然灾害，符合法律规定的不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，构成了不可抗力。雪灾是导致游客、旅客滞留的原因，旅行社、航空公司、铁路运输部门并没有因违约行为而致使上述后果发生。因此，因不可抗力导致游客、旅客滞留所产生的额外费用从法律上讲，不应由旅行社、航空公司、铁路运输部门承担。作为企业，旅行社、航空公司、铁路运输部门从道义上对相关费用予以承担，是企业社会责任的体现，值得褒扬。

据湖南省多家旅行社工作人员介绍，为了维护湖南省旅游业的整体形象及企业的自身形象，旅行社均尽力为游客的损失埋单。在如约支付旅游目的地的酒店、交通等费用情况下，旅行社不仅接受了游客的退团要求，还对不了解情况的境外游客实行劝退，最大限度地降低了冰雪灾害对游客造成的损失。湖南省旅游局副局长刘之明告诉记者，他们至今没有接到一起因此而发生的旅游投诉。

湖南怀化市武陵山水旅行社导游彭华说，旅行社与游客签署合同时，一般都会注明“如果遇到人力不可抗拒因素，所造成的游客滞留费用自理”这一条款，因为面对暴雪、洪水、泥石流等阻碍旅行的突发自然灾害，旅行社也是利益受损方。但是在实际操作中，旅行社往往会考虑到游客的情绪和企业的品牌形象，与游客进行友好的沟通与协商，共同商定滞留费用的分摊办法，保证游客的合法权益不受损失。