春节将至，本该举国欢腾的时刻却因一场规模空前的雪灾让全国人民笼罩在异常悲戚的氛围中。全国大面积停水停电停运停飞，犹如一场浩劫将人们的生活带回到了30年前。历史性的考验让政府部门措手不及，而此时正值彩电销售大旺季，行业龙头企业创维集团的上门服务工作也面临着严峻的考验。每天销售的机器需要第一时间安排上门调试安装，每一个报修电话都连接着一个用户热切的期盼，收看电视成为这个特殊时期人们回家要做的第一件事，服务人员必须承担起这重若千金的重担。大雪当前，创维服务领导人果断下令，提出四项非常措施保证服务工作及时有序的开展，彰显了企业的社会责任。

创维(0751-HK)发出号召，调拨备用机器，保障用户正常收看电视节目；资源倾斜，保障上门服务；所有领导坚守岗位，保证春节前后用户的各项服务；全方位提高员工人身安全保障体系，全员全力打好服务攻坚战。以上四项措施为服务工作提供了强有力的保障，全国5000名服务人员以自己的热情融化了数九寒天的冰雪，融化了用户心中的抱怨。仅以典型个案见证创维服务人与风雪抗争的经历。

步行8小时 雪人来上门

家住芙蓉小区的王大爷向长沙晚报的记者打电话讲述他在冰冻时期感受的特殊温暖。王大爷是一个留守老人，孤独一人独守小屋。常年陪伴他的21寸电视机碰巧在大雪天坏了。后经左邻右舍打听到创维厂家电话便抱着尝试的心情拨过去报修。让王大爷意想不到的是，创维服务人员在第二天步行8个小时终于赶到了大爷家，重新显示画面的电视机让王大爷的小屋子又热闹了起来。王大爷看着已经变成雪人的创维工程师，热泪盈眶，哽咽难言。

我在大自然的冰场上滑行

工程师余兴在创维工作了近八年，贵州因受高原气候影响几乎天天下雨，被人戏称为“天无三日晴”。但纵使天天下雨也都能应付过来。但像今年这样大面积的冰雨天气确是生平第一次遇到。第一天遭遇冰雨天气上门服务可谓吃尽了苦头，一天下来跟头摔了几十个，本来计划6个上门结果只完成了3个。余兴心里真是窝火，面对第二天更多的上门单，他心急如焚。晚饭后，全副武装的他带了自制的木杖到马路上去练习。两个小时过去了，余兴累的筋疲力尽，摔了多少跤他已不记得了，但唯一清醒的是，他可以在上坡路段自如行走，在下坡路段借着手杖滑下去了，呵呵，这个进步让他异常兴奋。第二天完成上门单子的80%，第三天全部完成……十几天过去了，余兴也变成了一个业余的滑冰高手，所不同的是他所处的冰场是自然形成的。

全员义务上街扫雪 彰显企业社会责任