1.2方法：按步行到当地社区卫生服务中心的时间，分远（15分钟）、中（10分钟）、近（5分钟）三段，随机调查社区居民180名。由区健康教育所统一培训的调查员，持统一设计的调查员证,每2人一组，采用问卷询问的形式，对满足条件的居民进行调查。如果一个家庭有多人符合条件也只调查1人。

1.3质量控制 统一培训调查员和质量控制员，如果问卷无应答或不完整则不纳入。

1.4数据处理 使用SPSS13.0进行数据录入，并做统计分析。

2结果

2.1 基本情况

本次调查共发出问卷186份，回收有效卷180份，应答率96.7%。有效卷中男性78份（43.3%），女性102份（56.7%）。受访者大专以下有165人，占91.7%，文化程度较低。在职人员42人(37.2%)，离退休人员33人（29.2%），务农人员2人（1.8%），失待业人员36人（31.9%）。总体上看，年龄分布较为均匀，以中老年为主。

2.2 居民对社区卫生服务机构提供的服务的利用率情况

在受访居民中，有65.0%的人表示近两年去过各种医疗机构看过病，有62.8%的人表示去过社区卫生服务机构，其中包括看病或者带小孩去看病等情况。然而，仅有25%的受访者表示曾经参加过社区卫生服务机构举办的讲座、义诊或者接收过他们派发的卫生宣传资料（折页、小册子等）。

2.3居民对社区卫生服务机构的满意度情况

在分析居民对社区卫生服务机构满意度情况时，已经将没有接受过社区卫生服务的被访者剔除。

2.3.1接受过社区卫生服务的被访者年龄分布情况

被访者以中老年为主，其中30~岁人群最多，有31人（27.43%）；其次是大于60岁人群，有29人（25.66%），排在后面的依次是20~岁组（24人）、40~岁组（13人）、50~岁组（13人）和15~20岁组（3人）。

2.3.2居民对社区卫生服务的满意度

居民对社区卫生服务机构的满意度较高，达到了85.0%。居民对社区卫生服务机构最大的满意就是方便性，满意度达到93.8%，对环境的舒适性也基本认同，满意度为77.9%。但是，在经济性方面，满意度较低，为42.5%，过半的被访者不认可社区卫生服务机构服务的经济性；安全性方面，排在了舒适性之后，为78.8%。

2.3.3居民满意度logistic回归分析

2.3.3.1变量定义与赋值

i： 样本序号

X1：易及性（是否方便、服务项目是否齐全）

X2：经济性（服务价格是否便宜）

X3：舒适性（服务态度是否良好、环境是否优美、诊疗程序是否合理）

X4：安全性（技术水平、治疗效果是否满意）

y： 总体满意度情况(满意y=1; 不满意y=2)。

2.3.3.2回归分析

回归方程的常数为1.731,P<0.001（表1）。

表1.变量纳入方程的分析结果

常数

标准误

Wald检验

自由度

P值

OR值

1.731

.263

43.282

1

.000

5.647

逐步回归分析发现，如果分别将X1(易及性)、X2（经济性）、X3（舒适性）、X4（安全性）纳入方程，则方程的改变均有显著意义,说明4个变量均是影响因素。（表2）