[摘要] 目的 分析居民对社区卫生服务的满意度情况及其影响因素。方法 经过统一培训的调查员，采用统一设计的问卷对社区内180名15岁及以上常住居民进行随机调查，使用SPSS13.0对数据进行分析。结果 该区居民对社区卫生服务的利用率为62.8%，对社区卫生服务的易及性、经济性、舒适性、安全性的满意率分别为93.8%、42.5%、78.8%、77.9%，总满意率为85.0%。结论 居民基本满意社区卫生服务，影响居民满意度的主要因素为舒适性和经济性。

[关键词] 社区卫生服务；满意度；logistic回归分析

Investigation of the satisfaction rates and the influential factors of residents in the district of Guangzhou GUO Jian-ming, Haizhu Center for Disease Prevention and Control, Guangzhou 510288,China

[Abstract] Objective To study the the rates of the satisfaction about the community health services and the influential factors. Methods 180 residents aged over 15 in Haizhu district were randomly selected by random sampling method, and they were investigated by the skilled commissioners. The data were analyzed by SPSS13. Results the total rate of satisfaction is 85.0%, the satisfaction rates of residents about expedience,economy, comfort and security,were 93.8%, 42.5%, 78.8% and 77.9%. Conclusion in the main,the residents were satisfied with the community health services, the main influential factors of satisfaction is comfort and economy.

[Key works] community health services; satisfaction; logistic anlysis

社区卫生服务是社区建设的重要组成部分，是在政府领导、社区参与、上级卫生机构指导下，以基层卫生机构为主体， 全科 医师为骨干，合理使用社区资源和适宜技术，以健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等为重点，以解决社区主要卫生问题、满足基本卫生服务需求为目的，融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等为一体的，有效、经济、方便、综合、连续的基层卫生服务 [1]。从卫生服务的角度讲，满意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等方面的要求而对医疗、保健卫生服务产生的某种期望，然后对所经历的医疗、保健服务进行比较后形成的情感状态的反映[2]，通常包括对服务是否易及，环境是否舒适，诊疗程序是否合理，诊疗费用是否经济和技术水平、治疗效果等的满意情况[3]。社区卫生服务是立足于社区，为社区居民提供优质卫生服务的第一层面接触，其服务质量高低，是否能够满足社区居民的卫生服务需求，最终应由作为服务对象的社区居民做出评价。为了解居民对社区卫生服务满意度情况及其影响因素，我们于2006年年中开展了调查研究。

1对象与方法

1.1对象：在被随机选中的社区中,以社区卫生服务中心为圆心，15分钟路程内的15岁及以上当地常住（居住期＞3个月）居民。