服務品質很差的哈爾濱萬達索菲特大酒店

1月19號我住進哈尒滨索菲特大酒店, 第一晚, 是外溫為零下30度, 結果房間內因為空調失靈, 溫度為約零上30度, 我找管工程的人員來修繕, 結果他看了半天沒輒就告訴我說把窗戶打開即可, 我花五星級酒店的費用得到的事要開窗當空調.

第二天晚上到凌晨兩點半突然沒水, 我想說應該很快就來了, 結果等到早上六點起床要盥洗時還是沒水, 告訴接線生幫我想辦法, 等了半個小時在我一再催促下先說要找經理來看我, 又等了10分鐘還是沒動靜, 就再催了一次, 結果叫了個服務員拿四瓶礦泉水說要給我洗臉, 我因為要趕九點飛機回上海就隨便洗了臉就去結帳, 到了前廳, 竟然沒有人和我提到任何道歉或致意, 這種號稱五星級的酒店是提供如此的服務, 想去住宿的旅客應該要思索.