诚信不足,旅游模式落后,如何才能革新旅游行业,走出一条诚信经营旅游产业之路?佳游站更是指出了,只有创新一种强调自主选择和高品质服务的新模式,才能实现真正的诚信,才能满足日益增长的游客需要。对此需对现有的旅游资源进行充分整合,形成一种游客可以自由选择的平台,同时充分利用现代信息科技,发挥电子商务、旅游网站的作用,打破以往单一的经营模式,提供功能相当、具有更高诚信度的服务。
创新旅游模式保障基础诚信
传统旅游模式已经无法走出诚信的危机,模式创新的路往何处走,国内旅游行业展开了漫长的探索之路。2007年10月15日,佳游站(http://www.gayosite.com)推出的“佳游天下游”首先给出了一个让业界振奋的答案。以互联网为平台,“佳游站网络旅游服务”创造性的整合各个目的地的旅游资源,借助信息技术革新传统的出游方式,为旅游爱好者提供专属定制、自由舒适的游玩体验。
“诚于心、游于行是佳游站的经营理念”,佳游站的员工对此颇感自豪,针对传统旅游行业诚信不足的问题,佳游站全面整合,实现了服务的“诚于心”。为此,佳游站要求自身及上游合作伙伴彻底定位于服务者的角色,把诚信作为服务的基础,并建立起完善的自律规范,保证所有对消费者的承诺符合产品的质和量,保证产品的交付能够兑现承诺。
导游收入来源的转变是佳游站保证基础诚信的重要创新,不同与传统旅游模式中导游靠回扣赚取佣金的方式,通过模式创新,佳游站将导游工资按工作日标准化,按服务水平实行明码标价,从而废除了导游的个人回扣,保证了导游的服务质量,实现了透明消费。
“游于行”是佳游站旅游网站模式创新给游客带来的直接体验。传统旅游只能提供固定打包产品,游客面临的只能是接受和不接受两种选择,佳游站旅游平台通过旅游模式创新,将旅游选择的权利交还给游客,真正实现了旅游的“游于行”。目前,佳游站商务平台向游客提供自助式的定制化旅游服务产品,可以使游客随意安排旅游线路和行程。此外还将旅游线路和旅游时间标准化,为游客提供标准化的打包旅游产品,但允许游客做适度调整。在旅游内容上,佳游站商务平台游产品提供涵盖机票、酒店、景点套票、娱乐、购物、美食、服务热线等一条龙的多元化、个性化的服务,为游客提供了充分的服务保障,又兼顾了游客的自由体验;佳游站自驾游产品为驾车出游的游客提供个性化的驾车旅游指南,并能享受到周到全面的服务和待遇。在旅游消费层次上,佳游站根据游客的属性特征,设计了一系列富有创新、充分体现人文关怀的旅游产品,如为高收入的金领阶层设计的尊贵型高端旅游产品、为学生族设计的学子游、为情侣和夫妇设计的浪漫游等旅游服务产品。












