（点击图片进入下一页）

　　自2006年11月，有网友在论坛上发帖称在国庆购买的索爱K750C不能像商家宣传的那样进行变焦，拍摄的照片也明显发黄；接着，越来越多的人在论坛上反映K750C同样的问题，而且还将手机拍摄的照片发到网站上作为证据；后来，投诉的人数越来越多，达到了上百人，他们组成联盟要求索尼爱立信能够给个说法，进行摄像头的更换或者召回。

　　摄像头缩水事件已经过去了近一年的时间，而且全国投诉的消费者超过上百人，而且各大媒体也都进行了曝光（后来，一些网站上的负面消息被删除了，现在仅仅能在论坛上找到），可是索爱的服务人员竟然都能异口同声地说：机器没有任何问题，这种矢口否认的态度让人无法理解。至今，索尼爱立信一直没有公开发表任何看法，只是为部分用户更换了摄像头。

　　事件点评：产品出现问题是不可避免的，任何企业、任何品牌都有可能出现质量问题，就是设计精密的航天飞船都曾经因质量问题而坠毁，所以消费者对企业的质量问题是能够理解的，不能理解的是对待问题的恶劣态度。而在国际上，产品出现质量问题企业必须“召回”，可是在中国想得到一个好的态度都很难，更别谈召回了！

　　售后服务是企业面对消费者的窗口，是得到产品信息的最佳途径，也是展示企业形象的最好办法，一直被企业重视。可是遇到了质量投诉，大多数的企业都会采取压制信息传播的办法，封锁传播渠道等危机公关的办法。

事件之四：电视直销光能手机欺骗消费者

　　“有光就能够充电”“烛光也能充电”“永不关机的手机”等等这都是我们在各大电视台看到的光能手机的广告。可是消费者被光能手机的广告语引诱购买了这些手机之后，却发现并不能像广告中说的那样，而且手机质量问题严重。