创维移动副总裁杨会敏介绍，一开始，创维并没有采取自建渠道的模式，而是延续手机行业传统的省包代理模式，通过整合代理商的资源，把代理商变成创维手机在各地的销售分公司。目前，创维针对核心零售客户推出了中长期的营销战略“金色火龙计划”，从多个环节提供支持，力争扶持和培养一大批核心零售客户与创维移动一起发展壮大，创维移动希望从省会城市、地级城市、县级城市和东部沿海发达地区的乡镇建立起2000家核心零售客户，这2000家金色火龙客户作为创维今后重点发展和培养的市场合作者，是一支不可小觑的渠道主力军，创维通过“金色火龙计划”来逐步打造“金色创维”。

服务增添竞争筹码

专家指出，在日益激烈的市场竞争状况下，服务是多数国产手机厂商乃至二线国外厂自身的软肋。在服务方面更上一层楼不仅是在消费者心目中塑造可信赖品牌的重要一环，更是国产手机厂商综合竞争力的一个重要环节，更是提升与国外手机巨头的竞争致胜法宝之一。

“光有好的产品还不够，必须要在第一时间将合适的产品最快展现在消费者眼前，也要在消费者需要的时候第一时间提供贴心和满意的服务。” 杨会敏表示，“服务会成就一个品牌也会毁掉一个品牌，服务是附加价值的重要组成部分，在售前、售中和售后的服务模式和服务流程，同样可以通过创新来为消费者创造价值。”

随着手机在中国市场的高度普及，市场的成熟已使消费者在选购时更加理性。经过市场的大浪淘沙，手机终端市场已经从品牌、款式、价格的竞争平滑过渡到极为关注手机售后的品牌服务时代。据了解，近期创维移动将原营销中心二级部门客服部和制造中心二级部门维修部整合后，成立了一个一级部门客户服务中心，并由副总裁杨会敏亲自兼任客户服务中心总经理，在售后服务网络建设上尽快完善和发展，预计今年年底全国售后网点达600家，明年中期达到1000家，届时，全国地市城市和重要的县市都将有创维售后网点来服务全国消费者。

杨会敏说，“服务在创维并不是简单的售后维修，它被当成一种战略来推动和实施，将贯穿于产品全过程，从服务中树立品牌形象，全方位提升品牌附加值和用户的忠诚度，服务将成为创维手机市场制胜的一把利器。”