昨天,无锡市消委会公布了2007年度消费者投诉情况：2007年, 市消委会共受理各类消费者投诉6041起，较去年同期的6577起减少了536起，下降了8.1%，为消费者挽回经济损失520.52万元。从投诉的类别看，手机等家用电子电器类、电动车等家用机械类以及房屋及装修建材类、洗衣、电信、中介、美容服务成七大热点投诉领域。

　 手机投诉最突出

　 本年度受理家用电子电器类投诉1958起，比去年同期下降了8.46%，但通信类产品投诉800起，占家用电子电器类投诉的40.85%，其中手机投诉高达788起。据分析，主要是因为极大的市场需求促使一些商家将未达到质量标准的手机商品流入市场，埋下了隐患，涉及手机售后服务方面的问题也极为突出：售后服务不填写或不如实填写维修记录，造成责任无法认定。手机质量鉴定由售后服务自行检测，常以手机检测无故障、“外壳磨损”等各种借口推卸责任；“三包”期内发现性能故障，经销商与维修部相互推诿、售后服务不规范。有的没有维修点，明是质量问题，却在维修单上写成“软件升级”；修理换件时以旧零件冒充新零件，或以无配件或已停产为由拒绝提供售后服务。

　 电动车“三包”执行不到位

　 今年，共受理摩托车、电动车投诉299起，较去年同期上升12.42%。消委会人员分析原因主要有：由于生产电动自行车的门槛相对较低，一些资质不全的厂家混杂其中，使粗制滥造的电动车流入市场，产品质量没有保障；电池容量衰减快，充电能量不达标；厂家为了占有较多的市场份额，多采取在不同区域设代理商的方式。有些代销商为了逃避“三包”责任，频频更换代理品牌甚至关门大吉，使售后服务变成了一句空话。另外，迄今为止，国家并没有出台针对电动自行车的“三包”规定，各品牌电动自行车执行的都是厂家自己的“三包”规定，因此“三包”执行不到位的现象屡有发生。

　 房屋装修衣服干洗让人烦

　 据了解，今年消委会受理装修建材投诉170起，比去年同期上升12.58%。此类投诉主要集中在装潢材料以次充好、装潢公司偷工减料、施工不合规范、不能按合同施工以及装修后服务难以兑现等。服务类投诉今年仍占重要位置，洗衣、电信、中介、美容等存在的问题不容忽视。值得一提的是，今年受理洗衣业的投诉162起，占服务类投诉的12.25%。此类投诉处理难度较大，干洗店普遍为小规模经营，从业人员素质低。部分干洗店以质次价低的洗涤剂混充专业洗涤剂，以水洗代替干洗、不注意服装标识上的洗涤要求，洗涤质量难以保证，甚至将衣物丢失。

　 此外，在今年的投诉中，家具类产品投诉呈上升趋势，服装鞋帽投诉持平,食品投诉略有下降