2007年12月16日，我前去云南丽江机场乘坐8点20到成都的飞机，然后再乘13点45分的飞机到宁波，之前我已通过携程旅行网订了电子客票，订的时候是12月15日丽江到成都，成都到宁波的联程机票，后因计划有变，在12月12日通过电话向东航要求改签，东航95808服务中心给我确定了12月16日的定坐，并在我的要求下发了传真给我，但因票价不同，我需补丽江到成都的一折价格，当时95808告诉我可以在丽江机场上机前补差价，可是到我到了丽江机场，机场却告诉我不能补差价不能登机，如我要登机只能再买一张机票并只有头等舱了。为了不影响我的整个行程计划，我无奈只能买了头等舱先上机。

到成都后，我找到东航在成都的服务点向他们反应这情况，并要求合理的答复，并要求退回我头等舱的票按我之前改签订坐的价格支付。可成都东航服务点却告诉我这不是他们的事，我只能再向95808反应，95808接到我的反应后告诉我，他们要再向处理部门反应，并在15日内给我答复。

在12月20吧，我接到了东航打业的电话，告诉我是他们的系统出了问题，丽江机场在系统中显示有服务处，但实际没有，所他们现在只能说让我退掉原先订的机票，不收我的退票费，但头等舱不能退，因为他们的财务规定处理不了这事。而且我坐了！！！

我只想告诉朋友们，他们说是他们的过错导致了我的损失，但又说他们的财务规定处理不了我的事，我不知道这是那码子说法。不就是说，“我就这样，你能拿我怎么样，不收你退票费已是给你面子”。

我不知道朋友们会怎么看这事，但我认为东航作为一个航空服务者，以这种老爷的方式来对待我们被服务者，是不是应该，在有过错的时候是不是应该承担责任。而不是说我是老大，我就这样规定。东航的财务规定与我们有什么关系，这在我们的机票中也没规定我得遵守你东航的内部财务规定啊！！！真是郁闷！

在接电话后，我再次提出我的要求，并要求在三天内给我答复，可到现在也一个屁都没有。这样的做法能让人相信东航能提供好的服务给顾客吗？能对顾客负责吗？