今年截至12月15日，鲤城区工商局12315投诉服务台（包括12315消费维权站、点）共受理消费投诉举报1597起，为消费者挽回损失75万余元。

商品消费投诉的热点，排前两名的家用电器类、日用百货类。家用电器类662件，其中通讯器材类投诉238件，位居第一。

12315工作人员分析，家用电器类投诉位居榜首的主要原因：消费者对新型的家电商品，如通讯工具、计算机、汽车、空调、冰箱、电饭锅等商品的需求增加，由于商家售后服务不到位，承诺往往无法兑现，随之而来的消费者对商家、厂家的投诉也随之“升温”。