4、增强责任心和服务意识，安排延误客人住宿和班车时应该明确下一步环节，负责到人，不能是说好6点半退房，却无人张罗，无车来接，又电话联系不上，客人干着急。

5、主动道歉和赔偿。国航老大做派严重，像这样恶劣的事件应该主动在媒体上解释道歉，主动给乘客以补偿。延误24小时先不说工作上的损失和精神上的伤害，仅仅是在首都机场停车场多停一天车就要多花80元，这些损失谁付？难道大家不组织起来去闹，国航就没有个明确的说法吗？

等待1个小时是无所谓，等待2个小时是无聊，等待3个小时是着急，等待4个小时是疲劳，等待5个小时是无奈，等待6个小时是愤怒，等待7个小时是绝望，等待8个小时是坚持，等待9个小时是期盼，等待10个小时是失望后的沉默无语……

我一个外派以色列的朋友听说了我的景遇后跟我说,他在以色列也遇到这种情况。当时他送一个朋友去机场,后来航班超售了,朋友上不了飞机.以航的态度是:1、马上给你调整航班,从当夜1点的调到第2天8点,但行李提前托运;2、给准备酒店住宿和接送车;3、赔偿,并询问乘客接受哪种赔偿,一种是现金200美元, 二是以色列往返任何欧洲国家机票一张。这还是战争阴云下的以色列航空啊!相比来说,我们的国航连个道歉都没有，是不是太NB了?

国航CA1818南京飞北京7月39日乘客