7月31日。

凌晨6点10分的闹铃把我叫醒，6点20，我准时出现在大堂等车。客人陆续下来，一直到6点40，车还没有来，大家意识到8点起飞不过是个童话。

7点15：大巴来到宾馆。这时大家已经在宾馆门口早起等了40分钟车。昨天的等待还在无情地继续着。

8点10：开始办理登机。在摆渡车上，昨天分住不同宾馆的几个老外见面又聊起来，其中一个问“你对这件事情（飞机延误）有什么想法？”另一个面容平静地说：“我没什么想法了，只想他们能赶快工作起来。”

9点半：又坐了一个小时，还是昨天那个航班、那些乘务人员。空姐开始发早餐。所有人都在期盼飞机赶紧动起来，广播又通知说：“因为北京空中交通管制，我们还需要继续等待。”那一刻我突然感觉身体要爆破了，坐立不安。

10点45：飞机终于起飞。我想鼓掌，但没敢动。

12点30：飞机降落在北京首都机场。24个小时以后，伟大的首都，我回来了。在北京落地后，似乎每个乘客都没有怨恨——即使落地后我们等待靠站又用了一个小时排队。下了飞机，没有人喊口号，没有人组织去抗议，似乎什么也没发生过，这漫长的一天就像不曾存在过，所有的人都自顾自地想早点离开机场。我也一样。

这次我所经历的南京到北京的24小时是最惨痛的乘机体验。其实对于因为天气原因造成的飞机延误，我能理解。因为雷阵雨，30日下午飞离北京和要落地北京的众多航班大面积被取消或延误，不仅仅是国航，在南京机场，南航和海航的客人的景遇我想不会比我们好，还有在其他城市要飞北京的其他航班呢，要抱怨的不仅仅是我和在南京机场苦等的200多人。但我想，被延误了24个小时的客人一定是最不幸、最被忽视的一群。国航作为国内航空业的老大、作为2008奥运赞助商，在面对突发情况时（只是个天气原因啊）理应有很成熟的应对措施。我要投诉的是国航的服务，而不仅仅是航班延误。我认为国航在这个“24小时事件”中要反思的是如下几条：

1、空乘人员英语不过关，无法应对常规广播和点餐以外的日常会话。在飞机上让乘客代为英语广播解释延误，是非常非常不严肃、不应该的事。在办理住宿和通知第二天退房时间时也没有国航的工作人员向外国乘客解释，只是由热心的中国乘客来提醒外国乘客。国航工作人员责任心太差。

2、部分空乘素质太差，面对机上等待4个小时的乘客不主动去解释、安慰，还趁机玩笑、推荐外地女学生去“天生人间夜总会”，丧失起码的责任心和公德心。

3、应该制定明确规章或能快速应对，类似于在飞机上坐等5个小时不能下飞机和等待12个小时后才通知取消航班的做法明显欠妥。国航应该学习推广一套应急处理办法。