第二天我打给他，他说他会解雇那个员工，他的态度到是很好，不过我不打算和他们酒店签了，国外的客人很注意隐私，我不想以后我被我的客人投诉，如果在国外种情况是要refund 的，但是他们只是 说 从来没发生，希望可以给他们机会。我能怎样呢。

一路来到海口皇冠，事情又来了。本来说好小孩鱼疗免费，到了以后，SPA 有为女的说，以前免费，现在要收钱，后来又说 上午可以，下午不免。我回到大堂 要投诉，有个叫keely 的说是大堂副理。开始找借口，我说旅行社告诉我 小孩免费，她就要求我当场打电话给旅行社，我打给他们，那个姓韦的出团去了，另一个说 可能不要，他要问问。挂了电话，keely 又变了，说就算是 旅行社说了，也不代表他们就免费。那我觉得打不打那个电话又有什么意义？她让我先去鱼疗，等她了解了再说，幸亏我没去因为后来她还是说她管不了。在此之前，而且酒店宣传画上的鱼疗是男女一起的，后来才知道要男女分开。这绝对是误导消费者。后来我要求退款。来到 前台看不见那个keely, 一个叫maria的说 旅行社会和我联系，我要求她找keely， 当面打给旅行社以免他们不退。Maria 态度很差。翻了我好几个白眼。我说你是不是对我特不满？她不说，但她说 keely， 在办事，她找不到。我说让她打手机，她很不满意。 我认为这绝对不应该是5星的 服务。到今天我以回宁波，热岛假期 说会退回鱼疗的钱，但至今未受到。我打给那个韦先生，问小孩鱼疗不是不要钱吗？他还反问我，要钱吗？所以他连自己可能也不知道。后来我才知道订酒店的还不时热岛假期，是他通过其他人订的，真有什么事，酒店要我们找旅行社。旅行社要我们找酒店。谁能告诉我这种情况该找谁？