有消费者反映，当购买的商品出现问题后找销售方维修或换货是一件很难的事。商家会以各种各样的理由拒绝换货或者是原本免费维修的变成了有偿维修。是消费者在理解维修说明书时出现偏差还是商家故意在玩文字游戏？作为消费者，如何维护自身的权益城了大家比较关心的话题.

终身维修 不等于免费维修

家具一般不可能终身免费维修，其与终身维修的概念大相径庭，因为免费维修的承诺一般是限制在几年之内，这在买家具时给消费者的保修卡中会有写明，商家的模糊承诺不可轻信。

处理打折 出问题不退不换

“你们这柜子的质量也太次了吧，就算是打折处理的，差的也有点离谱埃这柜面的划痕我就不计较了，可这四条腿都不一样高，你让我怎么往里放东西？”“不好意思，您买的是样品家具。您看提货单上都盖了‘打折商品不退不换’的章了，所以不能退货。”

然而按照《消法》的相关规定，处理品也是商品，商家要负责“三包”，但对于个别商品也有特例，比如“样品家具”长期摆放，外表有划痕在所难免，因而消费者不能以这些理由提出退换货。但商家惯用“处理品”、“样品处理”等简单方式向消费者做说明，并称“处理商品不退不换”，这是违反规定的。因此，处理商品要标明“处理”原因，此原因之外的质量问题仍要依据“三包”规定调解。

两次维修 同一位置才给换

“我最近买了一张双人床，但使用了一段时间后发现床头有些问题，于是要求厂商进行维修。过了半个月，问题虽然解决了，可维修之后的床帮又出现了问题，想到他们给过‘家具经两次维修仍不能正常使用给予更换’的承诺，我就要求退货。可他们竟然说两次维修的定义必须是家具同一部位出现毛病１ 一市民告诉记者。

按照《消法》规定：保修期内两次修理仍不能正常使用的商品，经营者当给予退换，并没有强调是同一部位出现质量问题。