在市场竞争日益激烈的今天，“以客户为中心”已经成为众多企业的共识。然而，如何将客户导向战略真正执行下去？如何为之匹配相应的组织管理架构？如何持续为客户创造新的价值？层层疑惑，都需要企业去逐一解答。

2007年11月12日-16日，神州数码召开了以“创新中国力量”为主题的创新科技周活动。作为活动的分论坛，神州数码ITS税务本部在最后一天举行了“携手同行、融合共赢”的税务信息化研讨会。神州数码（中国）有限公司IT服务集团副总裁兼税务软件公司总经理孙可加在会上，提出“创新服务 成就客户”的企业战略，并发布了一系列的组织变革与业务创新举措。

创新动力　源自客户需求

“随着税务信息化走向成熟，在更多时候，IT技术已经并非首要因素，甚至走向了幕后。” 孙可加回顾税务行业发展时表示。“对我们IT服务企业来说，就必须顺应产业变化，对以往业务模式实施创新，因此我认为创新核心推动力来自客户的需求，不仅是企业单方面的理想。”

孙可加引用美国学者Richard.L.Nolan的理论来谈税务行业的变化。该理论认为，对于任何行业，信息化大体要经历初始、蔓延、控制、集成、数据管理和成熟这样几个发展阶段。孙可加则形象得将中国信息化分为了“计算机时代”和“信息时代”两个大阶段。“目前中国信息化恰好处于跨越的点上。”

“计算机时代”更多表现为将以前的手工劳动变为计算机操控的方式，即通过运用IT技术来极大提高效率，06年国家税收通过95%以上的信息化征收实现了高于GDP增长一倍的方式持续上涨，税本通过CTAIS协助提升了税务征收的效率。而在“信息时代”就要更复杂了，最关键的是将庞大的数据量，转化为有价值的信息，并能有效的支撑业务管理和决策分析。无疑，后者更能凸显出IT技术为业务所创造的价值。

“税务信息化成熟的标志在于业务变革和IT技术手段的高度整合。” 孙可加表示，“用户关注的聚焦点转移到基于IT系统平台之上的业务应用创新，而非IT工具本身的创新。这对于IT企业就提出更高的要求。”这样的高要求就是我们创新的源动力。

以客户为中心的组织变革

“当信息化与客户业务结合非常紧密的时候，IT企业就不能只扮演技术、产品提供者的角色了。这个时期，税务客户就需要一个更专业和资深的开发商，既懂IT技术，又熟悉业务流程，能够对业务和IT的整合，提出前瞻性的解决方案。” 孙可加进一步解释道，“IT企业需要更深入的了解客户，成为熟悉客户业务、具有咨询能力的战略伙伴。为此，自2005年起，神州数码税本上下就在强调一种以客户为中心的战略思维。经过两年创新探索后，神州数码税本初步建立起与客户导向相匹配的组织结构体系。