免费清洗内胆本是正常的售后服务，商家竟要消费者提前半年预约，否则就要收费。怎能卖出商品后就背信毁约，消费者张先生为此投诉至虹口区消保委。

　　2005年8月，张先生购买了一台热水器，其保修卡上写明内胆保修三年，而且每年提供免费清洗服务。今年张先生想清洗热水器，打电话给售后服务客服人员，对方表示想免费清洗的用户必须在每年的三四月份预约，否则就得收取费用。

　　消费者需要售后服务时，厂家却人为设置障碍，要将免费项目变成有偿服务。虹口区消保委认为，商家这一做法违背当时的承诺和约定，属于经营者违约行为。