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《中国旅游报》社长陈志学说,旅行社对造成导游职业窘境和旅游市场混乱负有重要责任,目前我国有1.8万多家旅行社,但有些旅行社只有三五个人,根本不具备从业能力。政府及行业协会等要限制和提高旅游业进入门槛,尽快建立导游行业强制社会保障和薪酬保障制度,加强导游与旅行社的劳动合同管理。同时,建立有效的导游绩效考核机制,将服务质量和游客评价与收入挂钩,使一批高级导游员在报酬和福利上能够获得回报。
一些专家提出,到目前为止,我国还未出台《旅游法》,旅游行业缺乏指导与约束,除了行政约束和行业自律,应更多运用法律手段保护导游、游客的合法权益。旅游市场需要建立诚信,应将旅游价格、内容、自费项目等关键因素提前详细告之消费者,让消费者理智选择,逐步建立差异化的旅游产品和服务。
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