2007年，10月26日，我老公在国航公司网站上，查询2007年11月28日从上海到北京的航班，CA983，最低到2折。于是通过我的一个朋友朱小姐在国航公司网站上订购了该航班的3张票。 在我和朱小姐的MSN聊天记录上有显示，我跟她提出要在国航的网站上订票的时间为2007年11月26日上午11点40分，成功付款提交订单时间2007年11月26日上午11点55分，没有超过30分钟，这个时间非常重要。
之后，朱小姐收到了国航公司发给她的确认短消息，并且在当月朱小姐的账单上，有这笔扣款记录。于是我们认为，国航已经为出售了3张2007年11月28日上海飞往北京的CA983的票。
11月28日下午3点15分，我老公和他爸妈到达浦东机场国航柜台办票，被告知系统中无三人记录。朱小姐立刻联系国航公司400电话，客服小姐告诉她说她的下订单时间和付款时间间隔了超过30分钟，该笔订单已经被取消，并会安排相关部门明天给我们退款。
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