如何提高人际交往的良好效果？

兆祺-

怎样提高人际交往的良好效果？这是人们经常要面对的一个难题。美国社会心理学家约瑟夫·勒弗特和哈里·英厄姆对此提出了一个名为“约哈里窗户”的理论。根据这一理论，人际之间的交往状况好坏与否，人际关系能否健康发展，家庭生活、事业发展及其各项社会活动是否能够正常进行并且取得成功，在很大程度上决定于每一个人“自我展示”和人与人之间信息沟通的程度。

所谓“约哈里窗户”，是指上述两位学者用窗户式的图形表述以下问题以及他们的观点，即：在任意发生联系的两个人之间，都有一定的信息存在，这些信息可分为四个部分或四个窗口。

其中，每一部分或每一个窗口的情形分别是：

开放区域——公开的自我。意思是，自知、人亦知；自己了解自己、别人也了解自己，因此属于开放式的展示和交流状态。这种人际交往状态具有意愿的一致性和信息的开放性，交往双方彼此“心理不设防”，因此这种人际交往很少发生冲突，即使发生冲突也比较容易解决。

秘密区域——隐蔽的自我。意思是，自知、人不知；自己了解自己，却不愿意向他人透露自己的信息，常常顾忌别人可能会因种种原因而误读、误解和误会自己，因此有意为自己设立厚厚的保护层。在这种隐蔽区域，人际交往存在着潜在的冲突，因为本该公布的信息不予公布，反而更容易导致误会。

盲目区域——盲目的自我。意思是，人知、己不知；别人了解自己，但自己并不了解自己。在这种盲目区域，自己有时会无意中刺激或伤害他人，因此也存在着潜在的冲突。《老子》第三十三章说：“知人者智也，自知者明也”，苏格拉底说：“认识你自己”，因此，如实地了解和评价自己，是最高智慧的象征。

未知区域——未发现的自我。意思是，人不知、己亦不知；自己不了解自己，别人也不了解自己，属于“双盲区”。这是一种最易于产生误会、发生人际冲突而且原因不明的情境。这种状况是肯定存在的，因为世界是无限的，人的认识也是无止境的，人对自我和他人的认识都有一个不断发展的过程。

以上四种区域所包含的信息不是一成不变的，它们随两个人之间给予信息和接受反馈的程度而变化。

那么，“约哈里窗户”理论给了我们怎样的启示呢？

u 正确展示自我。人际交流是一种信息交流，这种信息交流具有主动性、互动性和对称性等特点。在一个良好的、充满善意的人际氛围中，随着自我开放程度和展示程度的加大，往往会得到对方相应程度的了解和理解；在一个复杂的人际环境中，自我开放和展示的适度性、灵活性和技巧性尤为重要。