服务质量上不去 企业早晚要完蛋

房地产企业更要注重服务质量，近几年来，因服务质量跟不上而倒闭的地产企业比比皆是。其中，提高服务质量更要注重技术质量，一个房地产企业要给客户提供良好的服务平台，比如，让客户能够方便准确地找到自己的公司，提供互动服务，等等。一个企业不注重提高自己的服务质量，倒闭是迟早的事情，客户迟早会用脚把他踢出去

市场竞争由价格竞争转向服务质量竞争，对服务业而言，21世纪将是一个服务质量的世纪。

由于服务质量内涵的深化，使得服务企业运用质量战略的广度和深度都较以前有较大变化。质量战略即优质服务战略，服务企业的竞争能力是由企业为顾客提供优质服务的能力决定的。采用优质服务战略的企业，与顾客建立并发展的是一种长期互惠关系。服务的质量是企业管理的核心。服务企业运用质量战略并不排斥成本和技术，相反，通过科学的质量效益分析，服务企业依靠技术创新，注重服务质量，给顾客更高的消费价值，可以大大增加对企业提供服务的需求，并由于规模经济而降低企业的成本，形成技术—质量—成本的良性循环。

在服务活动中，顾客、员工、合作者、服务企业和社会都是服务的受益者。 建立服务质量体系和保证服务质量，以满足顾客的需要，这是最直接的目的，也是最表层的目的，而最根本的目的应该是使整个社会受益，其中包括企业和员工。如果不建立这种观念，将无法真正搞好质量保证。应看到，社会的每个人和组织都是服务的使用者、加工者、供应者和受益者。管理服务质量的责任应由每个人或组织来共同承担。 技术质量是服务质量的一个方面，即服务的技术方面，是指顾客在消费企业提供的服务以后得到的结果。这种结果一般是可以用某种方式来度量的，如客运服务可以利用运行的时间来作为衡量服务质量的一个依据，教育服务可以利用教学成果如考试、竞赛成绩或升学率来作为衡量服务质量的一个依据。一般来说，顾客非常关心他通过消费服务所获得的结果，这在顾客评价企业的服务质量中占有相当重要的地位。但如果把服务的技术方面看作是顾客评价服务质量的全部，就不完全正确。

可以通过很多例子来说明服务的技术质量，如快递公司将商业信函或包裹从一地运到另一地，银行将贷款贷给了企业或个人，网络用户通过互联网下载了软件或购买商品，而就餐的顾客通过在饭店就餐得到了菜肴等食品，同样，投资银行给顾客提供了资产重组的方案或理财的建议书，会计师事物所通过对客户进行审计而提供给顾客审计报告，律师作为顾客的代理人通过诉讼使顾客（委托人）得到了金钱、财务等适当的补偿。以上这些都说明了顾客通过消费服务得到了一定的结果，即服务的技术质量。