“工作室的整个调解过程都是义务进行，不收取任何费用。投诉热线也是一天24小时，一年365天开通。”罗育辉说。

能否保证工作室不偏袒

来工作室投诉的患者张女士对这个专门调解医患纠纷的工作室表示赞赏。张女士告诉记者，今年6月份，她因身上长了湿疹来医院看病，医生给抓了100多块钱的中药，回家就熬着喝了一次，就开始上吐下泻，脸色发黑。

“出现了这样的事情，都不知道该怎么办。想到医院投诉都不知道找谁说理。投诉无门，也难怪会有人在医院闹事。”张女士说，其实谁也不想闹，闹事对医院和患者都没好处。

但张女士同时也担心，这个工作室是不是真正公平公正，“工作室设在华侨医院，它会不会只替医院说话？”

罗育辉表示，调解工作是独立于医疗机构和卫生行政部门之外，且不向医疗机构和患者收取任何调解费用，这保证了调解机构的中立性。

“工作室的工作人员既包括司法局和卫生局的工作人员，也包括律师，卫生局的工作人员懂专业，律师懂法律 ，这样能最大程度地保证调解的公正性和工作室的独立性。”

“作为医院，我们也希望这个工作室能公平公正，长远来说，它的独立对我们医院也有好处。”暨南大学附属第一医院（华侨医院）党委副书记刘道桂说，其实在出现医疗纠纷的时候，他们不怕真正通过法律维权，也愿意承担应该负的责任。他们怕的是不通过法律途径的闹事。“工作室的第三方调解是一种合理合法的渠道，如果因为一时偏袒医院失去信任，患者有事不愿再找工作 室而是直接跟我们闹，损失的是我们哪。”

解决医患关系的一个尝试

知名法律工作专家钟永棣认为，成立该工作室属于政府解决医疗纠纷的手段之一，对协调医患关系，减少医疗纠纷，能起到一定的积极作用。但是，钟永棣说，也必须看到这样的现实：是否选择该工作室作为解决问题的途径完全由病人一方自主决定，政府无权强制要求。至于社会方面的因素，有部分病人对政府的中立角色失去信心，那么要在广大患者的心目中树立公平形象，这才是工作室存在最重要的砝码。

“该工作室能否保持中立，关键在于执行者能否如实落实贯彻工作室的服务宗旨与职责。”罗育辉表示，作为政府机构，这个工作室是调解医患纠纷的一个尝试，目的就是客观地对待医疗纠纷，公平公正办事。“这是我们的愿望，也是我们的目标。我们会在实际的操作中不断地完善，用实际行动来证明我们的中立角色，证明我们不是医院的‘代言人’。”罗育辉说。

据天河区有关领导介绍，今后将逐步在辖区各级医疗机构设立“天河区和谐医患关系工作室”，从而为进一步预防医患纠纷提供更多的优质平台。同时，该区还将建立重大医患纠纷隐患排查和信息通报机制，及时掌握情况并由司法局派出调解工作人员赶赴现场，与卫生局工作人员共同参与疏导解释工作。