每天上班，就是到患者床前聊天问候。在汉口医院，有两名专职的“聊天护士”。

今年3月，该院成立病员服务中心，让两名性格外向、有爱心且能说会道的护士，专职到病房和病人拉家常、征求意见，化解医患矛盾。

50多岁的刘建勤就是其中一名。她说，与患者聊天要讲究技巧，根据病情和家庭情况，针对性地给予指导关心。

一次，一名男患者大骂医院“黑心”。原来是护士给他挂了半瓶药水，药水则是医生根据其病情专门配的。刘建勤赶紧把相关护士叫来给患者解释，并当面道歉消除了误会。

病员服务中心主任胡建华说，虽然每天干的都是看起来不起眼的小事，但“聊天护士”们却做得很认真，增加了病人对医院的信任。如今患者的投诉比设置“聊天护士”前下降了80%。