北京市建委相关负责人称其可使物业费使用情况公开透明；物管服务等级标准试点情况良好

物业纠纷近年来成为了社会关注的焦点。上月，北京市建委和北京市工商局对《前期物业服务合同》和《物业服务合同》的示范文本，征求市民意见，其中对于物业费的收取、前期物业的服务、物业服务的标准等焦点问题规定了一系列的针对性条款。

近日，两个合同的意见征求已经结束。就物业服务方面的几个焦点问题，本报记者专访了北京市建委物业管理处处长赵成。

欠费影响服务水平

记者(以下简称记)：物业费是物业纠纷的一个重要方面。最近北京市人大常委会报告中称，部分小区物业费收取较难，某小区物业费收缴率仅70%，有的社区甚至只有10%。为什么会出现这样的情况？

赵成(以下简称赵)：有个别小区确实是，这有多种原因，有开发商遗留问题引发的，有物业公司服务不到位的，也有业主经济上有特殊情况的，当然也不排除有恶意拖欠的。

记：物业认为不交纳物业费无法开展工作，业主则认为物业没有提供与交费相应的服务，因此拒交，听上去似乎都有道理，你怎么认为？

赵：确实大家都从自己的角度来说，不能简单地说怪谁。虽然引发的原因是多方面的，但是作为业主来讲，我们还是主张按照约定交费的。对于前面说的原因，可以通过正常的途径来解决。

由于欠费真正侵害的还是交费业主的权益，是交费业主在为欠费业主承担费用。如果承担得起，这个小区的物业服务标准还不会降低，如果承担不了，物业公司就有可能降低服务标准。越降低服务标准，大家可能越不愿意交费；越不交费，服务标准越有可能降低，最后形成恶性循环。

收费方式双方约定

记：此前征求意见的《物业服务合同》中，对于物业费的收入方式是怎么具体规定的？

赵：《物业服务合同》和《前期物业服务合同》中明确，关于物业服务的收费方式，双方可选择采用“包干制”或“酬金制”，这是协商约定的。

“包干制”是物业费由业主按建筑面积交纳，盈余或者亏损均由物业享有或者承担，物业不得以亏损为由要求增加费用、降低服务标准或减少服务项目。

“酬金制”是业主按建筑面积预先交纳，物业服务资金为交纳的业主所有，由物业代管，主要用于维持物业的必要开支。物业应向全体业主公布物业服务年度计划和支出年度预决算，并每季度或每半年向全体业主公布物业服务费用的收支情况。同时，双方按照约定每年聘请专业机构，对物业服务资金年度预决算和物业服务费收支情况进行审计。而年度结算后结余部分，将转入下一年度继续使用，年度结算后不足部分，由全体业主承担，另行交纳。