营销手段的创新

　　营销手段创新包括两方面：一是科技创新；二是服务创新。通过科技创新，即实现服务全过程、营销业务全过程的数字化和信息化处理，以畅通的信息流量，支持客户服务的快速响应，支持业务过程的量化管理。通过服务创新，不断强化服务意识，导入新的理念，建立新的机制，拓展新的内涵。结合客户的实际要求，树立“客户是上帝、客户是朋友”的思想，实现零距离服务，让客户满意。引导员工从意识上实现“要我为客户服务”到“我要为客户服务”观念的转变。

　　营销战略的创新

　　营销战略是指企业在经营思想的指导下，通过对企业外部环境、内部条件的分析，确定市场营销目标，对企业市场营销各要素进行最佳搭配，并制定出为实现此目标的长期方针和策略。市场营销战略的总体构成包括：战略指导思想、战略目标、战略方案实施以及营销体制、模式、方式、文化、市场定位等方面的内容。为了实施市场营销战略，企业要善于运用各种可行的营销策略和手段，组成一个系统化的整体策略。信息收集、市场调查、产品开发、广告定价，促销、售前、售中、售后服务和企业文化、企业形象塑造等，充分利用多年积累的丰富经验和分析技巧，努力做市场需求的创新者和开拓者，要善于发现和把握市场的潜在需求，从而获得竞争的主动权。