在此写这篇文章只是不想让更多的消费者像我一样遇到这样的事情.身为一个公民我们都要维护好自己的利益!!

　　我于今年5月2日在南京新街口苏宁电器花了2398元购买诺基亚N72手机。因按键失灵，6月12日送至南京石鼓路42号 NOKIA客服寻求三包服务。当时坐在 4号接待台的一位接待员小姐当我面把机器拆开后 ，送给里面工作间的一位工程师检测。一会儿她出来告知我说：“你的机器私修过，不能保修了!”

　　当时我就愣住了，刚刚购买 1个多月的机器，我干吗不要享受国家三包的一年保修，而要送到外面自己花钱私修呢? 我就询问那位接待小姐，是从哪里判定我的机器是私修的。小姐称主板上有焊油，明显是修理过才会有这样的现象。既然她这么肯定，我也没什么好说的，就请她给我开张检测工单，我去找苏宁电器解决。因为我相信，国家是有法律来保护我们消费者权利的。

　　哪知道那位小姐趾高气昂地说：“我们都是不开检测单的，要不就把机器返厂检测吧!我们这里检测私修就是私修的。要维修就要付费。不享受三包。” 这我当然不会 同意。作为一个消费者，机器坏了，三包期内当然会来客服要厂家提供售后服务的。既然这里是 NOKIA 客户服务中心，工作有权利把我的机器打开，又可以判定我的机器私修过。却连张检测工单都没有权利开吗?

　　这让我不得不怀疑 这里是不是 NOKIA厂家的客服中心?还是挂羊头卖狗肉? 所以我问小姐：“你们这里是 NOKIA客服，却不能代表NOKIA开检测工单吗?” 她说：“ 我们是 NOKIA客服，不过是厂家授权的，是通信公司承包的。 但是厂家规定,只有厂家才有权利开检测单。” 这下我什么都明白了， 被气得无话可说，对 NOKIA很失望。所以，我 让小姐把机器给安装好，就拿走了。

　　我不想去和这些非 NOKIA厂家的人员多啰嗦，何况我一个人，势单力薄，他们会站在消费者的立场上来思考问题吗?当然不会! 我想算了，还是按照三包规定“哪里销售哪里负责”，我还是去苏宁问问看吧!

　　随后我把机器拿到苏宁电器新街口店当时购机的柜台，工作人员给 NOKIA 客服打电话了解情况，回答还是还是那句老话，“她的机器是私修的，不能保修!”苏宁的工作人员说他们没有办法，让我去投诉消协。我在万般无奈的情况下，拨打了 12315的电话，接线的是20号小姐，我又把问题跟她叙述了一遍，她说已经帮我受理下来了，会跟 NOKIA 客服协调后在7个工作日内给我回复。

　　随后，我还拨打了 NOKIA总部 4008800123服务热线。一位自称NO.2273号的男性 话务员称了解情况后给我回复。后来一位工号是 80092463的伯新红小姐给我回电， 自称是 NOKIA客服 最高领导人!答复同样是让我把机器返厂检测。这我当然不可能同意!在我焦急的等待过程中，苏宁再次和 NOKIA 客服小姐联系, NOKIA客服这时称：“ 可能是出厂前维修过主板，焊油没弄干净就出厂了，所以才会有此现象的。” 我这下真的被他们搞糊涂了! NOKIA 客服中心说是苏宁的问题，苏宁又说推是厂家的问题。到底是哪里的问题，既然是他们的问题那为什么要我用户来承担责任呢?