一直以来银行和垄断行业一样向往里存钱的衣食父母们摆出一张高高在上的臭脸，无数次自吹自擂的提升服务的宣传之后改变的是什么？唯一改变的是，以前营业员用铁板一样的面孔和声音加无服务应付我们，现在营业员的脸不敢铁了，声音也柔和了，不一样的面孔加无服务，我们的悲哀是在营业窗口结束业务时还让我们去按对服务满意不满意的按钮，“不满意”呢，倒霉的会是那张温和的面孔，“满意”呢，并非对真正的服务！

人家都给你笑脸了，怎么你还不满意？一个营业员可以这样提问？整个银行业或者说管理者的麻木令人愤怒。

银行的状况是什么样子呢？

10个营业窗口通常有3、5个在营业，里面停留的职员永远多于窗口数。 设置莫名其妙的专门窗口办理某些业务，让有的窗口排大队，有的窗口半天没有一个人，业务是死的人是活的，你没其他业务时兼顾储蓄吧？就是不行。饮水机旁没有一次性杯子，更不知道那水是什么时候的。任何银行营业厅都没有厕所，这和他们让人排队等候的时间不成正比。 在我还不太明确银行作为企业而非司法机关是否有权力索取我的身份证复印件的情况下，就以无偿且耐心且信任的态度多次向他们提供过身份证及复印件，幸而我不是大款，卡上无巨资。你说银行职员利用工作之便私取偷拿储户钱财的手续怎么那么齐全，肯定有身份证复印件啊！最冤枉的是每当周末去银行遇上营业员温和的说，对不起，今天办公室不上班没法复印，往旁边***远有复印的地方。看着一些老年人蹒跚而去我真想骂街，这要是你爹你娘，你忍心吗？为什么不是每个营业窗口都备一台小型复印机？至少一个大厅要备2-3台吧，防止有坏的或者人多情况。储户是你们的衣食父母，这个复印费你给报销了吗？不在乎钱多钱少，这就是作为企业的服务素质的体现！

我所在的城市没有外资、合资银行，去大城市我也没有特别注意过其他银行，不知道差距存在与否？该思考和考察这些的也不应该是我！