思忧患，就是说一个企业要想在激烈的市场竞争中实现自身的生存和发展，就必须具有强烈的危机意识。只有具有了强烈的危机意识，才能使企业对事物的变化具有敏锐感知力和对事物未来发展预见性，发现可能将要出现的危机或产生危机的苗头。进而做到未雨绸缪、防微杜渐，把问题解决在萌芽状态，确保企业的持续、稳定、健康发展。

　　回顾北京家居建材流通行业的发展历程，屈指算来，到现在已有不少规模、实力、交通、硬件等都很不错的家居建材卖场，由于没有特色，在残酷的市场竞争中销声匿迹了。活生生的例子，给我们敲响了警钟：像万家灯火这样在经营规模、企业实力、硬件设施、交通条件、地理位置等方面均不占优势的卖场，如果缺乏危机感，没有自己的特色，那么，恐怕会比他们倒闭的更快。

　　为了使所有员工增强危机感，在思想上牢固树立忧患意识、危机意识，我们十分重视根据员工的思想变化开展危机教育。2004年，恰逢农历甲申年，针对当时公司员工中产生的小进则满、精神懈怠的思想苗头，我们组织全体员工学习了《甲申三百年祭》。《甲申三百年祭》是倍受毛泽东主席赞赏的一篇文章，它是郭沫若1944年在《新华日报》上发表的。这篇文章通过引用大量史料，对明朝灭亡，李自成起义的原因、失败教训，清兵何以轻易入关等一系列问题进行了深入的分析总结，深刻阐明了创业难、守业更难的道理。生动的事例、有力的论证，使广大员工在思想上受到了很大触动，认识水平也得到了普遍提高。随后，在2005年元月，我们又组织员工学习了华为老总任正非的文章——《华为的冬天》。同年年底，我们还针对一起员工怠慢消费者的事件，扎扎实实地开展了为期三个月的“保持服务先进性教育”。通过一系列的学习教育，商城全体员工的危机意识、服务意识得到了大大增强，也使大家更加深刻地认识到了只有“居安思危、居危思进”，坚持贯彻“将服务进行到底”的经营理念，致力于打造商城的服务特色、服务品牌，才能避免走入“其兴也勃，其亡也忽”的怪圈，实现企业的长久发展。

　　不断的危机教育，使公司上下经常保持着一种强烈的忧患意识、危机意识，也使万家灯火的凝聚力和战斗力得到了进一步增强。正是有了这种坚实的思想基础，才使我们成功化解了“千禧佳艺”事件、“非典”事件、“洋超市”登陆、“集成家居”等带来的冲击，通过坚持不懈的创新，推出了以“八大管家、成套服务”、“免费家装环保检测”、“免费家装工程监理”、“万总管、家装贵宾服务”、“家装终身维修服务”、“免费验房”、“家装局部翻新”、“家装成套服务联盟”等八大家装“服务王牌”为代表的众多特色家装服务项目。今年初，为使商城得到更好的发展，我们又在业界首家推出了“零利润”自营家装，把企业的经营发展提高到了一个新的水平。