■案例一:

　　马女士家的布艺沙发是乳白色的，虽然看上去时尚大方，但很容易被弄脏。而每次拆洗沙发套和靠垫套对马女士来说都是一场“噩梦”，尤其拆卸和装套的时候，都要两三个人配合才能完成，非常费时费力。“如果沙发厂家能提供拆洗服务就好了，这样既能节省我们的精力，也不容易损坏沙发，毕竟人家的拆装更专业。”

　　■案例二:

　　家住海淀区的卢女士上次装修已经是5年前了，虽然绝大部分家具依然光洁如新，但卢女士还是很希望换一套新家具，改变一下家居风格。但令她头疼的是——一屋子仍然洁净、耐用的旧家具怎么办？周围没有亲戚朋友可送，当作废品卖掉又实在可惜。“旧的不去，新的不来，可是我这些旧家具应该怎么处理呢？”

　　■百姓调查

　　为了更多地了解消费者对于家具售后服务方面的需求，《家居周刊》近期对200名消费者进行了一次关于“消费者对家具售后服务的期望”的采访。在消费者反馈较为集中的12条期望中，以下几项比较具有代表性。

　　“希望企业提供回收旧家具服务”

　　采访结果显示，有73.7％的消费者认为家具企业应该提供“回收旧家具”业务。可见，大多数消费者都遇到过旧家具难以处理的问题。记者经过在北京几家大型家具卖场的调研后发现，绝大多数家具企业都没有这项业务。只有强力家具推出了一种“回收服务”，即消费者在强力购买床垫、床、沙发等家具时，可以用自己家的旧床垫、床、沙发等来抵用一定的现金。可见，虽然不多，但已经有企业开始考虑到消费者难以处理旧家具的现实问题，并在消费者的需求与企业本身的经营之间找到了契合点。“家具搬家服务更能方便我们生活”

　　有78.5％的消费者觉得家具企业应该提供“搬家服务”，即当消费者搬家时，可以打电话给自己购买家具时的厂家，让厂家的专业人士来拆卸、搬运、重新组装家具。记者在卖场调研后发现，目前能够提供这种搬家服务的家具企业一般都是生产实木家具的，如标致、华日等。板式家具企业目前基本还没有这种服务业务推出。

　　“供货期最好缩短一些”

　　当问及“是否对目前家具企业的供货期长度满意”时，有52.6％的消费者认为供货期稍长了一些，觉得厂家应该适当缩短这个时间段。看待回访服务百姓态度不一

　　此外，消费者也对企业的一些细节服务也做出了反馈。有68.4％的消费者愿意在购买家具后，定期收到家具企业的回访电话或是短信，但有52.6％的消费者不愿意在逢年过节的时候收到企业寄来的问候贺卡。97.5％的消费者对于送货工人或是维修工人在自己家的细节动作比较在意——如进门是否戴鞋套、是否使用自己家卫生间等。还有84.2％的消费者觉得家具厂家应该提供“家具清洁保养”的服务。