如今在家具卖场里，那些怀里揣着钱准备买家具的消费者最关心的除了家具的价格、外观、材质等硬件外，还关心另一个重要因素就是软件服务:“有没有上门设计？”、“家具保修期多久？”、“厂家在本地有维修点吗？”……家具作为商品有其特殊性，购买仅仅是使用的开始，消费者在长达数年乃至十几年的使用过程中，免不了会碰到这样或那样的问题。在当前家具品牌不断涌现，质量和价格相差不大的情况下，越来越吸引消费者的是专业的多样化服务。

　　另外，随着经济的发展，人们的生活水平越来越高，随之而来的是消费意识和能力的提高，人们不单追求产品本身功能带来的价值，更追求被尊重、自我价值的体现。商家们发现，人们越来越挑剔了，以前家具卖出去就万事大吉了，而现在，人们似乎越来越“多事”，即使一点儿小问题，也要打电话找厂家，处理不好就要埋怨厂家不好，不但不会再买你的产品，而且还会到处宣传你的产品多么的不好。

　　可见，服务在今天是非常重要的战略。

　　于是，精明的家具厂家已经开始在服务上投入大量“兵力”，在服务方式、服务质量与服务期限上做文章成为他们的主打牌。然而，虽然商家目前已经竭力将服务摆在重要的位置，但消费者的要求仍然越来越高，消费者与商家之间似乎总存在交流的错位。那么，让我们来看看这些新消费时代中的消费者对家具服务的看法。希望借此，不仅可以帮助消费者排解郁闷，同时，也是为家具企业提个醒:家具市场竞争激烈，就算产品再好，管理、服务做不到位，生意也会打折扣。一个木桶盛水的多少，取决于最短的木板，希望“上帝”烦恼投诉的那块不要成为商家最短的木板。