北京物业服务等级规范征意见；业主报修物业应两日内100%回访

本报讯二级的物业服务，每年要向业主公布一次年度物业公共服务情况报告。昨天，北京市建委公示了住宅物业服务等级规范(二、三级)的征求意见稿，征求社会各方意见。

二、三级标准为指导性规范

今年上半年，市建委曾制定了《北京市住宅物业管理服务等级标准(一、二、三级)》，并向市民征集意见。其中一级标准是强制执行的标准，为物业管理企业必须达到的基本标准。二、三级则为指导性规范，住宅项目可参照选用，在前期物业服务合同或物业服务合同中具体约定。级别越高，代表物业服务规范越高。

市建委有关负责人介绍，目前一级标准已在西城、石景山、房山进行试点。市建委在综合各界建议的基础上，根据《物权法》以及新修订的《物业管理条例》，对二、三级标准进行了修改和完善，再次向市民征集意见。

物业将每日两次清运垃圾

与此前征求意见的版本相比，修改后的规范在物业对业主报修后的回复时间，有了更加细化、严格的规定。其中规定，物业要建立报修、投诉台账，报修服务48小时内100%回访，投诉4个工作日内100%回复。同时，在电梯服务方面，还要求要有1名住场电梯维修工。每日集中清运垃圾的次数，也由1次增加到2次。

市民可上北京建设网提建议

此外，新修改的征求意见稿中，还增加了“每年向业主公布一次年度物业公共服务情况报告”的条款。

近年来，物业费使用情况公示成为物业和业主纠纷的一个焦点问题，对于此次规定公布的年度服务情况报告中是否包括物业费使用情况，这位负责人表示，物业费使用情况的公示比较复杂，还需要征求意见后研究再做决定。

从昨天开始到11月9日，征求意见稿将在市建委官方网站上公示，具体标准市民可登录北京建设网(www.bjjs.gov.cn)进行查阅，并提出意见和建议。