北京时间10月29日消息，据国外媒体报道，苹果上周末在网站上发布了一份技术支持文档，目的是帮助部分用户解决安装其新操作系统Leopard时出现的“蓝屏”问题。

苹果新一代操作系统Leopard于上周五在全球上市。随后不久，一些用户在苹果技术支持论坛上发文称，在升级Leopard的过程中遭遇了故障。这一故障出现在安装接近完成的阶段，当用户尝试重启计算机时，屏幕就会停留在初始启动画面。由于此时的屏幕色彩为蓝色，很多用户将这一故障比作Windows崩溃时出现的“蓝屏死机”。

苹果表示，这一故障同“应用增强软件”有关。有媒体报道，Unsanity公司的APE软件可能是“罪魁祸首”，因为很多报告故障的用户都安装了这一软件。通过Unsanity开发的软件，Mac用户可以定制操作系统的界面。一名Unsanity代表表示，只有用户使用了老版本的APE软件，才会出现问题。

不过，一些没有安装APE软件的用户在升级Leopard时也遇到了问题，因此问题也许并非出在第三方软件身上。苹果为出现问题的Leopard用户提供了两种升级解决方案：第一，新用户可以使用“Archive and Install”模式重新安装Leopard；第二，使用命令行模式删除应用增强软件。