■“零、负团费”误导消费

　　■转卖甩团“暗箱操作”

　　■“回扣”之风暗流涌动

　　如今，利用节假日外出旅游已经成为时尚。然而，人们在外出旅行中，常常发现有诸多的不如意。昨天，中国质量万里行促进会发布投诉警示，提醒消费者谨防“零、负团费”误导消费、转卖甩团“暗箱操作”、“回扣”之风暗流涌动三大旅游“陷阱”。

　　每到节假日前夕，不少旅行社为了招揽客源，打出了“零团费”、“负团费”的招牌。然而，“零团费”、“负团费”带来的往往是旅行社实际安排的酒店档次低于所签合同的酒店档次；用餐达不到标准；导游在未经客人同意的情况下，擅自改变计划行程，增加购物点而缩减景点；延误、变更日程等等。说是“零团费”、“负团费”，实际上，消费者花费的已经大大超出他们的预想。

　　按照有关旅游法律、法规和国内组团标准合同，旅行社如果参团人数不够，需将旅游者转给其他旅行社，必须事先征得旅游者的书面同意，否则将承担总团费１０％的转团违约金。但实际上，目前不少旅行社搞的却是“暗箱操作”，不经游客同意多次将游客转卖。业内人士认为，违规转团、卖团，严重侵犯了消费者的知情权，是对消费者的一种欺诈行为。

　　现在，有些导游的回扣率竟高达近５０％。不少消费者反映，许多导游干的是推销员的活儿，拿的是底薪加提成。国家旅游局曾明确规定，不准强制、诱导旅游者购物或参加自费项目，可是回扣这一问题一直没有得到有效的解决。业内人士认为，回扣这种现象之所以暗流涌动，究其根源，在于导游的工资制度。据了解，目前大部分旅行社不给导游发工资，只给导游付少量的出团补助。导游没有工资保证，只能靠景区景点和购物等场所给的回扣维持收入水平，于是导游向着“导购”的方向发展。