八大承诺：追求优质服务

　　2005年下半年，中山陵园管理局在全景区提出“打造具有中山陵特色的服务文化”的口号，向社会各界和旅游消费者作出了八大优质服务承诺。“博爱、诚信、务实、创新”的精神，深深扎根在景区工作人员的心里。

　　今年8月25日，景区内最大的星级厕所——博爱广场西侧公厕正式免费对游客开放。景区内建有8座免水冲的生态厕所、14座按星级标准改造的旅游厕所，不仅以室内悬挂景区风光图、室外栽植观赏植物等方法营造厕所文化氛围，更从实用角度出发，增加了近40％的女厕位，并设置了残疾人专用厕位和无性别厕所。500多万元的投资，着实在景区内掀起了一场“厕所革命”。

　　景区内还有很多不起眼的小细节发生了细微的变化。近千只与地域色调统一的垃圾箱，带着统一的垃圾分类标识和景区标志“现身”；新增的观光小火车和电瓶车等特色环保车辆，徐徐行驶，成了一道道流动的风景线；包括景区游览图、景点说明牌、交通防火标识牌、古树名木说明牌、爱护环境提示牌、安全游览警示牌等的720多块标识牌，也进行了清理出新，使用中英或中英日韩文字对照，成为方便中外游客自助游览的好帮手。

　　今年9月6日，景区对社会公布的优质服务承诺书中，“100％”这个数字显得格外耀眼：古建筑保护率100％；古树名木保护率100％；餐具、茶具消毒100％；经县以上卫生防疫部门检验，卫生合格率100％；及时受理并妥善处理投诉，投诉接待率100％，提问解答率100％，投诉调查处理率100％。作为一个旅游景区，要实现从4Ａ级到5Ａ级的跨越，必须要有100％优质的服务，来做坚强的保证和后盾。

　　为了让游客更好地体验景区的文化内涵，中山陵园景区推出了多项措施完善导游服务，制定了《导游服务规范》，进一步规范中山陵、明孝陵、灵谷寺导游词，力求内容丰富、文采优美、用语准确。为聋哑人士游览提供“手语导游”服务，不仅可以进行日常用语的简单交流，还能够为其“讲解”导游词。此外，推出自助式英日韩三种外语语音导游，以满足游客的要求。

　　“上有天堂，下有苏杭，最美的是南京绿色长廊”。蕴涵古都神韵的中山陵园，还是维系南京生态平衡至关重要的“绿肺”。据测算，其一年能吸收二氧化碳440万吨，释放氧气380万吨。申报国家5Ａ级旅游景区，不仅是对中山陵园风景区管理工作的要求，更是对游客服务的一种保证。有了这种保证，南京打造“东部城市绿色中心”和“全省现代服务业中心”的战略，也就有着重要的项目支撑，将早日实现这一蓝图。