关于手机一年保修期满之后如何继续享受服务的问题，引起了与会维修商的浓厚兴趣。部分代表提出，要推出一种“创新延保维修置换”服务计划，帮助客户扩大产品质保覆盖范围，提供上门维修、用户自携维修、邮寄维修或更换服务（将不良产品退回工厂进行返工）。其中的降低退货率计划，将通过延保服务、产品使用指导以及便利的售后服务，显著降低产品售出30天内的退货数量。 对于因损坏或运输原因而需要维修的展品，门店库存计划能够为展品维修提供简便的解决方案。这种最新推出的“手机延保”模式受到大家的肯定。

在最近的市场调查中，超过30%的手机用户认为手机遗失、被窃或维修是他们购买手机的主要原因。手机保险作为一个在国内市场全新的服务概念也在本次会议中被提及并备受关注。与延保服务相比，手机保险从另一层面为消费者提供增值服务。将来，手机意外丢失、摔坏、受潮等不属于质量问题的状况，都可以从参与手机保险中获得保障。另外，用户在再购买手机时，除了面对麻烦和花费时间外，运营商者最担心的是用户可能会考虑竞争对手促销手机的方案而更换运营商。为此，亚胜公司的与会代表强调，手机售后服务商必须为运营商建立用户忠诚度，帮助其降低用户丢失率，“无论用户遭遇手机遗失、被窃或损坏时，都要以最快的速度和最方便的渠道，为用户提供替换手机或维修补偿的服务。”。

与会专业人士还提到当前手机零配件市场的良莠不齐、鱼龙混杂。一块原配电池在网上网下的价格竟然相差一百甚至数百，一次维修的服务价格可以低至几十元、高至上百元……如何方便用户购买零配件、如何方便用户保修和取货、如何及时掌握市场行情，上海开瑞普商务咨询有限公司旗下网站“无忧e修”网在国内最早专注于手机网上报修业务。用户只要在该网站上免费注册，网上报修，由网站提供上门服务。用户可在网站上查询到维修过程中手机的具体状况，及时了解维修信息。因此，所有的维修都将变得轻而易举，省时省力，安心安全。网站提供全方位服务，包括投诉、咨询、点评等，质量由网站把关，完全免除了用户的后顾之忧。与会代表就网上报修流程如何变得更加完善、更加便捷等问题提出了建设性意见。

手机售后服务是成本中心，同时也是利润中心。随着售后服务概念的不断拓展，原有的维修服务局限性被突破，手机售后增值服务概念的提出和备受关注，将成为手机售后服务产业发展的新重心，越发突显其利润中心的潜力。手机售后服务产业的理念更新和结构提升将成为市场必然趋势，必须打破各自为政，散兵游勇的局面，全国性的具有强大竞争力的第三方服务商应运而生。而在业内经营十数年的一大批具有丰富经验和相当实力的服务商，无论在满足市场需求或者自身发展需要上，都有着共同的目标。因而，组建服务商 联盟 网络也变得顺理成章。面对机遇和挑战，与会者对全国性手机售后服务商联盟网络如何构建等问题进行了深层研讨。