研讨会现场

根据赛迪顾问研究显示，2006年中国手机售后服务产业达到31.9.亿元，同比增长16.8%。预计未来三年，该产业将在现有基础上保持快速增长。目前，该产业地域性特征明显，从事售后服务的企业数量众多，产业集中度低，规模化程度低，基本上是各自为政，缺乏跨区域的全国性有竞争力的售后服务提供商。同时，售后服务仍然以维修服务为主导，保内维修逐年下降，在一定程度上也挫伤了服务商的积极性，有的还难以为继。可以预见，如果售后服务产业不改变目前这种散兵游勇且仅局限于“三包”内容以保内维修为主的服务模式，该产业的发展将受到极大的限制，用户的满意度仍将继续下滑。

为进一步探讨手机售后服务产业的新模式，本次研讨会邀请了美延维修服务（上海）有限公司（TWG）和亚胜（上海）管理咨询有限公司以及新可安顾问服务公司的有关专家作为演讲嘉宾，介绍了他们在服务领域的相关服务理念和服务经验。TWG是全球最大的延期保修商，美国财富500强，有超过40年的历史，在保修产品开发、销售、服务和管理领域是全球最领先的。他们向全球最大的生产商、零售商和分销商提供包括车辆、家用电器和电子产品、电脑、住宅等几乎所有消费品的保修服务。新可安公司成于1983年，总部设在美国，是北美最大的电子产品延保公司，拥有50%以上的市场分额，每年为1亿多客户购买的商品提供维护。新可安公司的客户服务中心每年处理1500万多个消费者来电，所提供的延保方案，每年为客户产生近20亿美元额外收入。新可安携手各大零售商、制造商、事业单位以及保险公司，提供各类延保维修置换服务计划、制造商质保管理方案、采购保障方案以及产品售后支持方案，产品类型包括消费电子、电脑、家电、家庭装饰产品、户外电源设备、电动工具、玩具、 体育 器材、珠宝手表、空调设备等。新可安公司连续三年获得了 J.D. Power and Associates 授予的“杰出客户服务体验”企业称号。新可安目前在中国与最大的家电零售商国美和最大的家居自助零售商百安居以及美国最大的电子消费类产品零售商百思买建立了战略同盟关系，率先为中国客户提供延保服务。演讲嘉宾为本次会议带来了国内外延保产品的发展历程和今后的发展空间，以及开发国内市场的新尝试和所取得的心得，并就手机售后服务产业的发展趋势和新业务模式跟与会者展开了深层次的论。