手机 售后 服务的前景会怎么样？有没有新的思路和出路？可不可以借鉴国外的 成功 经验？近日，在“无忧e修”网站（www.51exiu.com）发起主办的“手机售后服务新模式”研讨会上，来自全国数十家维修商围绕手机售后服务的新模式展开激烈研讨，手机1年保修期满后的延长保修业务、使用信息平台进行的网上报修等成为焦点话题。来自开瑞普商务、美延（中国）、新可安（中国）有限公司、亚胜（上海）等知名行业机构的嘉宾在研讨会上做了主题发言。

无忧e修手机售后研讨会

中国手机市场是一块巨大的蛋糕，中外通信厂商开足马力展开激烈竞争，为消费者带来前所未有的丰富选择。然而，用户购买手机后并没有感到真正的满意，相反，用户对手机质量和服务的投诉逐年上升，一直居高不下。而且，随着手机品牌的不断涌现以及手机功能的不断增加，用户对手机服务的需求早已不只停留在售后维修方面，包括手机的参数设置、多媒体下载、附件配置，延伸服务等正成为用户日益增长的需求。随着3G时代的来临，用户的这种软性需求将呈爆发式增长态势。而恰恰在这方面，市场整体基本上处于一个比较混乱的状态。由于用户在服务方面的更多需求没有得到满足，导致用户满意度近年来每况愈下。