绵州温泉酒店销售环节操作细节

　　1、收集信息，确定目标客户。

　　2、通过电话登门拜访的形式联系和沟通，了解目标客人此次会议的人数，规模，住店天数，会议接待规模以及目标客户的消费能力，掌握客人的心理倾向，请目标客户对我们酒店各个区域进行参观并一一作详细介绍，要把温泉洗浴作为重点推荐。

　　3、先根据所了解的目标客户情况，拟订一个报价给客户。(注：价格上要给自己留有回旋余地)在和目标客户谈价格时要以酒店优势为心理支撑充分分析掌握目标客户心理，运用技巧与目标客户进行价格上的磋商。)

　　4、目标客户接受我们的价位以后就要进行细节上的详谈。客房方面要注意确定目标客户准确的进离店时间，长话，鲜花，房间内麻将，水果，房间酒水消费，客人洗衣等项目的付款方式和消费方式，还有房间内的损坏赔偿问题。餐饮方面要注意确定就餐人数，就餐标准，就餐时间，就餐地点，明确酒水自带收10%的服务费问题，做好解释工作。会议方面时间，地点，人数，会议费用，投影仪使用问题都要一一明确，还要问明客户有无其它要求。洗浴方面最重要是落实游泳衣，裤费用和按摩理疗费用的付款方式，还有棋牌麻将，最后问明目标客户是否需要会议横幅，报到处，欢迎牌等，说明费用问题，确定此次会议付款方式，以及会议签单人，并向客人推荐KTV等娱乐项目。

　　5、仔细填写团队会议通知单，检查无误后，请客人签字确认并交纳预定押金，再请上级领导签字确认此预定就可执行。