都说车险理赔难，开了3年多我还确实没感受过，原因嘛是原来的保险公司还不错。本来今年想继续在那家投保的，结果家里人经不住平安保险的一推销员的软磨硬泡（来了我单位3次，轰都轰不走），保了平安的车险。都说平保是大牌子，想着应该不错，再加上原来的保险公司从来没和我扯皮，以为今年也会平平安安过去的，结果确让我大失所望。

7月初，老婆开我的车上班，出小区的时候没注意，后杠顶在了小区物管设置的路障上面，结果把后保险杠顶开了，于是我按照程序打电话给平保的报案热线，然后请了半天假等着平保的工作人员过来理赔。再经过20分钟等待后我接到定损员的电话，问了情况后就问我准备去什么地方修车，我住在郊区，车是在城里买的，于是我跟他说我去城里的4S店修理，结果定损员说他只能给我定郊区的价格，城里的价格要是比郊区高的话要自己给钱，然后建议我开车到城里后找城里的定损员。这时我还觉得平保的服务态度不错，替车主着想，于是再次拨通电话告知平保，需要在城里定损。平保工作人员告诉我马上派定损员和我联系。可是这个“马上”是多久呢，我是早上9点报的第二次案，直到中午12点都没人和我联系，于是我又打个电话过去，平保的工作人员说定损员正在解决另外一个案子，让我再等等，这一等又是一个下午。晚上快7点的时候我终于接到了定损员的电话，问了情况后他说今天太晚了，让我和修理厂联系代办。虽然心里非常不快（上午9：00～晚上7：00，整整10个小时呀！），但是想到能解决问题了我还是比较满意的。

就在我放心的睡了一觉后，第二天早上10：00，定损员一个电话把我浇了个透心凉。他在电话里先说我的后杠上有黑色胶状物（我老婆撞的是个黑黄色的路障，就是中心是铁的，外面是橡胶的那种），怀疑是双车事故，要我返回现场指认，继而说如果不回现场就不要想理赔。而由于已经请假一天，很多工作等着处理，我没有时间出现场，于是我说能不能让定损员单独去现场看看，或者晚上去。他跟我说他晚上没时间，要定损就马上出现场，我这气就不打一处来了，要我白等了一天不算，第二天还这么折腾。更气人的是，接着他又开始怀疑我是故意撞车骗保，态度极为恶劣。想想我花了3000多的保费，得到的却是200元的正常理赔都被称为骗保，我招谁了我。

没办法之下我冲到平安的成都总部去投诉（刚好有件公事就在平保成都分公司边上），终于同意给我修车，但是我的不计免赔特约险没算，自己还掏了几十块。而这已经是第三天的事情了。